こんにちは、しらすです。
日々世の中の生成AI活用が進む中で「生成AIを使いたいが、どうやって使うと成果が出るのか？」を知りたいと思い、連載形式でまとめることにしました。
本記事では各企業における生成AI活用事例を検索・調査してまとめたいと思います。皆さんが生成AIを活用する際の参考になれば幸いです。
本日は、ECモールでの活用が活発なWalmartの活用事例を調べました。
Walmartの生成AI活用事例
生成AIを活用した検索機能
Walmartアプリを開き、検索窓へ「キャンプの計画を手伝って」と入力します。そうすると、AIによって必要な商品やカテゴリがリスト化され、各カテゴリの人気商品数点とともに大体の買うべきものを把握することができます。そして、そのままカートに追加してすぐに購入することも可能です。
https://digiclue.jp/columns/walmart_ai_search/
Walmartは、アプリに生成AIを活用した検索機能を導入しています。この機能により、ユーザーは特定のニーズや質問を入力すると、AIが自動的に商品カテゴリやリストを生成して提案してくれます。これにより、従来の検索機能よりも効率的に商品を見つけることができ、スムーズなショッピング体験が提供されます。
自然言語処理技術の活用
Walmartは、ChatGPTのような自然言語処理技術を活用して、顧客対応を行っています。これにより、自然な文章を通じて顧客とコミュニケーションを取ることが可能となり、顧客サービスの質を向上させています。
これらの取り組みにより、Walmartはデジタル技術を駆使して顧客体験を向上させることに成功しています。生成AIの活用は、顧客がより簡単に商品を見つけ、購入するプロセスをスムーズにするための重要な要素となっています。
考察
WalmartだけでなくAmazonでもこのような「購買体験の変革」が検討されています。今後は「キャンプの計画を手伝って」というと、Walmart上の商品だけでなく、おすすめのキャンプ場や予約可能な時期、最近のキャンプしていた友達の情報なども一緒に出してくれるようになると購入体験としてはより素敵になりそうですね。
生成AIを使ってこれまで得られなかった情報も得られるようになるので、さらに活用シーンが広がることが期待されます。
参考リンク
調査へのAI活用
本調査では生成AIを活用して調査業務を簡易化しています。生成AIの活用事例のご参考まで。
Perplexityで活用事例を調べる
複数のサイトを調べるのは結構大変ですが、Perplexityを使うといろんなサイトの情報から情報を取得した上で、わかりやすくまとめてくれます。
本投稿ではPerplexityを使って活用事例を検索しています。情報元のURLも表示してくれるので、情報が正しいかは元のURLを見て確認しています。
GPTsでトップ画を作る
ブログのトップ画作成にも生成AIを活用しています。基本ChatGPTですが、画像サイズやテイストなど毎度細かい設定を入れるのは大変なので、GPTsを準備しています。
こちらにテーマを入力することで16:9サイズの画像が生成されます。
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